威尼斯人老牌娱乐-澳门威尼斯人登录平台

www.9778com-澳门威尼斯人登录平台
干货分享 行业资讯 公司新闻

400热线接听话术大全-400电话客服接听话术

2020-5-3 9:14:06

对于400热线接听坐席人员来说,好的话术不仅能快速解决客户问题,而且也能提供客户满意度!下文澳门威尼斯人登录平台小编就整理一份400热线接听话术大全,希望对大家有所帮助!

400热线接听人员

400电话客服接听话术

开场白

上午(指9∶00-12∶00)在给客户打电话或者接电话时候,加上“早上好”,若是下午和晚上则是xx,下午、晚上您好”!如遇到国家法定节日(新年、五一、国庆中秋等)则要有相应的节日问候语如:“xx新年好”等。

“xx您好,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?”

如果遇到电话听不清,要委外提醒客户大声一点,或者换一部电话,这边给你回复过去!


要客户等待

遇到客户咨询问题,但是自己并不了解的情况下,不要急于回复,也不要给出模棱两可的答案,更不要出现“可能”、“大概”等词汇。你应该这样说:

“xx先生/女士,您好,这个问题我帮你查询一下,请耐心等待一下!”待查清后准备回复客户时,应先对客户说“感谢您的耐心等待”,然后再答复客户。


要转接

也就是客户需要“找其坐席”询问,你可以这样说:

“实在抱歉,xx先生/小姐,xx暂时有其他任务,您可以先说说看遇到什么问题,看我能不能帮您?”

如果是找领导的,你可以这样说:

“实在抱歉啊,xx领导正在忙,请问下您他什么问题吗?我这边可以帮您转达!”


遇到投诉

遇到产品或者服务投诉,你可以这样说:

xx先生/小姐,您先消消气,您的问题我现在记下来了,我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人,尽快的给您一个满意的答复。“


结束语

也就是回答客户问题后,在询问是否有其他问题。

“请问还有其他问题吗?”在确认客户没有其它方面的咨询后,礼貌的结束。如遇到周末/节假日,可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快,再见!

如遇到周末/节假日,可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快,再见!


以上话术供参考,可以根据不同的情况来适当调整!而有400热线接听外包需求的朋友,也可以咨询在线客服人员哟!


上一篇:话务员如何缩短与客户的沟通时间,而不影响质量?      下一篇:电销为何受到各大企业商家青睐?有这三大原因!