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BPO服务外包简介_优势、价格以及合作流程

2020-4-1 11:28:23

BPO服务外包,是指将客户服务和管理部分或全部外包给第三方企业,从而节省成本、提供工作效率和业绩,如常见的呼叫中心外包、电话营销外包、电话回访外包等等。

BPO服务外包

BPO服务外包的优点

1、快速开展业务:可以依托BPO服务外包公司软硬件系统,而且专业的第三方人员有着一定的实战基础,可以快速开展业务;

2、降低用人成本:自建BPO团队除了要招聘人员外,也少不了要购买一定设备、租赁办公产所,而且还要给与员工一定福利(如五险一金、节日福利等);而外包后,只需要按照人员数量来付费即可。

3、管理和培训:自招人员大多属于“菜鸟”,需要有专业人员进行管理和培训,否则人员流失很快!而第三方公司有着自己一套管理和培训流程,你只需要安排专业人员进行对接即可。

备注:BPO服务外包人员属于第三方人员,企业难以对他们进行直接监管,也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理,而且在客户数据上也存在隐患,因为也要选择一家靠谱的BPO服务外包公司合作!


BPO服务外包价格

就目前市场而言,BPO服务外包价格在4000元/人以上,如新威尼斯vnsBPO服务外包在4000~6000元/人,其费用构成主要有:人员费用+通信费用+系统费用,具体如下:

a、人员费用:是指外包人员的人均工资以及一些福利待遇等;

b、通信费用:是指电话外呼产生的通话费用;

c、系统费用:是指使用电话呼出外包公司系统所产生的费用。


BPO服务外包收费影响因素

1、和BPO外包公司有关

价格和BPO外包公司有重大关系,即便是相同的外包项目,不同的团队的收费标准也是不一样的,如团队的专业性、公司规模等等。

比如,一个专业技术过硬而且流程完善的呼叫中心外包公司,和几个人随便组的小公司来说,BPO报价肯定是不一样的。

2、和BPO外包公司所在地区有关

不同区域的BPO外包公司,在收费上肯定是不一样的。

比如,同样两个团队,一个在一线城市,一个在三线城市,那他们的价格是不同的。

3、和BPO外包项目相关

BPO外包项目不同的话,那么价格也就不一样。

比如,外包项目只是简单的筛选客户,和外包项目要成功邀约客户,两者的收费肯定是不同的。


BPO服务外包合作流程

1、咨询在线客服

2、提供解决方案

3、协商价格与付款

4、正式开始合作

5、客服培训上岗

6、信息交接


以上就是BPO服务外包优势、价格以及合作流程的介绍,如果你想了解更多关于BPO服务外包的信息,请继续关注网站的内容更新。而有需要BPO服务外包的朋友可以联系在线客服,我们为您量身提供行业解决方案,数百位优秀坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!


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