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呼叫中心客服外包一般多少钱?费用是由哪些组成的?

2020-3-10 9:13:21

对于一些资金有限或者呼叫中心非其核心企业商家来说,选择呼叫中心客户外包是不叫不错的选择,但也有许多企业不清楚其外包费用有哪些。下面澳门威尼斯人登录平台小编就为大家介绍一下呼叫中心客服外包一般多少钱?费用是由哪些组成的,希望对大家有所帮助!

呼叫中心客服外包

呼叫中心客服外包一般多少钱?

通常来说,呼叫中心客服外包价格一般在4000~7000元/坐席/月,根据行业及坐席数量不等,具体报价请咨询新威尼斯vns在线客服哟!


呼叫中心客服外包费用是由哪些组成的?

通常而言,呼叫中心客服外包费用主要有:人工成本+场地成本+通信成本+系统设备成本等组成。


一、人工成本(主要费用)

是指外包人员的工资、福利等,主要差异在于人员的能力、以及所处城市等因素,例如北、上、广、深等一线城市的人工成本便高于其他三四线城市,而且一些优秀的人员工资也要高于普通人员!


二、场地成本

是指呼叫中心外包公司租场地的费用,也会算到外包费用中的。


三、通信成本

是指电话呼出/呼入过程中所产生的通话费用,这部分费用也会计算到外包费用中。


四、软硬件设备成本

是指呼叫中心系统软件、硬件设备以及一些电脑、电话等设备,而这部分费用也会平摊在这个外包费用当中!如果企业要对呼叫系统功能进行二次开发,也要额外交付开发费用。


小结,以上就是呼叫中心客服外包费用组成,其中人工成本占比较大,另外就是场地、通信成本、以及软硬件设备也会影响成本!


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