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电商企业为什么要选择人工客服外包?有这么4个理由不妨看看

2020-3-2 17:43:03

现如今人工客服威尼斯城vnsc登入平台早已经是大势所趋,伴随着电商业务的快速发展,大多数客户有了更多的服务需求,而商家自己招聘、培训会产生薪酬费用和投入大量精力,如此一来就会出现运营本钱提高、利润低的困境,因而大多数电商企业选择了人工客服外包。

人工客服外包

众所周知,电商企业在618、双十一、年终冲刺等活动期间对人工客服的需求很大,而在这个周期内招聘优秀客服员工的难度极大。因为在这些重要营销节点的客户咨询和订单数量是往常的三至四倍!倘若前期招人后,活动期结束后再进行裁员,也是不现实的。

一、从人工客服成本费用上来分析:以一线城市为例,客服人均工资大约为4000~5000元,有的乃至8000元以上,二线城市客服人均工资也在2000~4000元之间!因此,对于电商来说,人工客服薪资也是一笔巨大的开销,如果产品有着淡旺季,那么淡季的时候更是耗费成本费用。

二、从招聘人工客服员工方面来分析:新入职的客服人员由于入岗时间短,没有经过专业培训,就会导致订单转化率低!

因此,对于不少电商企业来说,选择人工客服外包是比较不错的选择!


人工客服外包能解决电商企业这四大困扰!

1、降低人工成本费用:降低人员和设备购买,也免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利;

2、人员相对稳定:客服外包公司有更好的工作氛围,有成长空间,可以避免人员流失问题;

3、服务能力强:外包人员大多是是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能7*16时间全程在线,能及时回答客户问题;

4、管理规范:外包公司有一套严格的客服绩效考核制度,通过奖惩,提高人员工作热情,从而使得客户服务更好。


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