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什么是叫呼叫中心BPO_优缺点和价格

2020-1-10 16:25:43

一、什么叫呼叫中心BPO?

呼叫中心BPO,就是指公司将呼叫中心业务外包出来,从而致力于核心业务中。

呼叫中心BPO方式不仅能够让专业的人员为客户服务、提高业绩,而且也不需要自己去花费额外的时间、精力去管理!这对于企业来说,不仅仅开源,同时也是节流,提高竞争力。

叫呼叫中心人员

二、呼叫中心BPO的优势

1)快速开展业务:企业能够借助第三方软件系统比较迅速开展呼叫中心业务,省去了繁琐自建流程,并且没有一次性成本费投入,如购买软件设备、租赁场地等;

2)管理便捷:呼叫中心BPO后,企业只需要安排专人进行对接,第三方公司会根据企业要求,提供详细的报表和通过录音;

3)提供方案:可以根据不同行业的特性,从而制定详细的呼叫中心BPO方案,企业只必须把新项目要求和话术递交给外包呼叫中心,日常经营的有从外包商负责;

4)灵活性高:选用呼叫中心BPO后,对于人数的调整有很大灵活性,如淡季减少人员,而旺季增加人员;

5)提高业绩:由于呼叫中心外包人员大多具备实战经验,在客户的转化率上要远远高于新手,从而提高业绩。


三、呼叫中心BPO的缺点

1)数据安全:客户数据的安全一直是个大问题,如果选择一家不靠谱的公司合作,很有可能造成数据泄露;

3)人员管理:因为不属于外包人员的直属上司,对于人员的管理和调动上存在隐患。


四、呼叫中心BPO的价格

就目前市场而言,呼叫中心外包价格在4000元/人以上,如新威尼斯vns呼叫中外包价格在4000~7000元/人,至于具体价格还是有多种影响因素的,这里可以咨询在线客服!


以上就是关于叫呼叫中心BPO优缺点和价格分析,希望对大家有所帮助!这里有呼叫中心BPO需求的朋友,可以联系新威尼斯vns在线客服,我们为您量身提供行业解决方案,数百位优秀坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!


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