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什么是BPO?大家常说的BPO是什么意思啊?

2020-1-6 17:51:41

什么是BPO?商务流程外包(简称BPO),是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

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大家常说的BPO是什么意思啊?

通过将客户服务和管理部分或全部由第三方企业,将公司有限的资源(时间和金钱)从非核心业务中解放出来,集中到核心业务上,如常见的呼叫中心外包、电话营销外包等等。


BPO的优缺点

BPO的优点

1、快速开展业务:可以依托第三方企业软硬件系统,而且专业的第三方人员有着一定的实战基础,可以快速开展业务;

2、降低用人成本:自建BPO团队除了要招聘人员外,也少不了要购买一定设备、租赁办公产所,而且还要给与员工一定福利(如五险一金、节日福利等);而外包后,只需要按照人员数量来付费即可。

3、管理和培训:自招人员大多属于“菜鸟”,需要有专业人员进行管理和培训,否则人员流失很快!而第三方公司有着自己一套管理和培训流程,你只需要安排专业人员进行对接即可。


BPO的的缺点

1、数据安全:涉及客户数据问题,即客户数据安全性及保密性都无法得到切实保障,有可能出现自身的数据被泄露的情况。

2、管理方面:由于与客户沟通人员属于第三方人员,企业难以对他们进行直接监管,也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。


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