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呼叫中心客服外包公司怎么选,新手避坑指南来了!

2019-12-4 14:31:21

目前呼叫中心外包市场还是比较混乱的,其中好的、靠谱的公司,也有一些浑水摸鱼、不诚信的,那么对于企业用户来说,如何选择一家适合自己的呼叫中心客服外包公司?下文澳门威尼斯人登录平台小编就为大家详细分析一下!

呼叫中心客服外包公司

呼叫中心客服外包公司怎么选


对于一些通过网上找呼叫中心客服外包公司的企业用户来说,重要的不是看他的网上宣传、价格如何,而是要看是否满足自己的需求。因此在挑选的时候,要看以下4个方面:

1)看该外包公司的资质,官方有无备案(这是保障),没有的话,建议你就不要考虑了。

2)是否能给出项目解决方案,有没有类似行额有经验?客户人员经验如何?是否达到标准。

3)公司规模和管理水平,事实上这比单纯的比较外包公司的报价更为重要。

4)看能否提供的完善售后服务?能否及时解决出现的问题?这是一家好的服务类型公司都要具备的。


除了上述几点外,亲身实地考察也非常重要!

1)去实地考察一下,看看客服人员工作状态。

2)和他们的客服人员或者项目管理者聊一下,看他们对于你的行业认识。

3)看他们是否具备持续提供服务的能力。

4)同他们的老大聊聊,看他们对员工的管理。

5)有条件的话,可以去他们合作的机构了解一下。


有争议的一个问题:呼叫中心客服外包公司是选择本地的,还是外地的?

对于这个问题,就如谈恋爱是本地的好,还是异地的好呢?相信不同的人会给出不同的答案!目前呼叫中心客服外包没有区域限制,大家可以根据自己的业务需求来选择,从而多选择几家进行对比,从事筛选出适合自己的呼叫中心客服外包公司。


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