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电话营销经常被拒绝?原因及解决方法都在这儿了

2019-11-28 17:58:33

电话营销是一个什么样流程?有人说是一个劝服的流程;有人说是一个解答的流程;也有人说是这是一个服务的流程……这些没有错,有的注重成果,有的注重态度,……,其实总的来说电话营销是一个沟通的流程。

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电话营销被拒绝的4大原因

电话营销一直备受企业青睐,可是这其中的困难也只有当事人才知道,消费者愈来愈强的“抗体”,使得沟通变得愈来愈困难。就目前来说,客户拒绝电话的销售原因如下:

1、需求不明确。每一天都有新的产品投入市场,也有一些老产品退出。许许多多情况下消费者不明确自己的需求,所以他们不清楚该不该选购该产品。

2、没有需求。一些客户没有需求,而你还是不停的推销,结果可想而知!

3、有过不开心经历。主要消费者有着上当受骗的经历,或者因为其他一些原因,就导致对该产品有很强的戒备心理。

4、其他因素。当你的不合适的时间,给正在生气的消费者打电话,你会发现即便推销他最需要的产品也会碰钉子。


当然了,这些是比较有代表性的拒绝原因,还有许许多多,那么怎样才能提高电话营销的成功率呢?

1、帮助消费者作决定。“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你千万别小看这句话的功效,更别觉着过意不去,因为这就是大家做电话销售的目的。因为许许多多人在选购产品时都会寻求别人的意见,这时你就要帮他作决定了。

2、让客户主动提问问题。一旦消费者问问题了,那你就成功一半了。如在解答客户问题后,你就能够说“您看我这么解答你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。问问题时最合适选择题,这样能够增加互动性,同时还可以帮助消费者作决定。

3、把消费者当成朋友。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,消费者也不例外。如有些电话销售亲和力很强,说话很有方法,客户觉得和她说话很轻松。心理上的距离近了,那么推销起产品来自然就容易了。


而对于一些企业来说,如果电话营销人员能力不足或者大促期间电话业务量,选择电话销售外包也是非常不错的选择哟!

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